虛假宣傳誘導消費，售后不及時不作為

　　報告顯示潮玩消費存在多方面問題

　　本報北京7月13日電(記者楊召奎)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京工商大學新商經(jīng)研究院、消費者網(wǎng)等今天聯(lián)合發(fā)布的《潮玩消費維權輿情分析報告(2023)》(以下簡稱《報告》)顯示，今年上半年潮玩消費維權輿情分類主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質量、未成年銷售、社會價值導向、價格虛高、產(chǎn)品版權等7方面。

　　其中，虛假宣傳類維權輿情占比最多，占比為31.78%，表現(xiàn)在一些不良商家通過虛假宣傳等方式，誘導消費者購買低質量、高價位的潮玩產(chǎn)品。

　　其次為產(chǎn)品售后類維權輿情，占比達到21.63%，表現(xiàn)在部分商家處理售后問題不及時、不作為，產(chǎn)品有嚴重瑕疵或購買尚未發(fā)貨，卻不按消費者權益保護法予以7日無理由退貨，此類問題在投訴網(wǎng)站上表現(xiàn)最為明顯。

　　產(chǎn)品質量和產(chǎn)品版權類維權輿情，分別占比13.72%及13.64%。一些潮玩產(chǎn)品存在侵權問題，如未經(jīng)授權的版權、商標等，引發(fā)了知識產(chǎn)權方面的糾紛和輿論維權影響。還有一些產(chǎn)品存在質量問題，如易碎、破損、缺件等；另一方面，材料使用是否安全健康，也是消費者討論的熱點話題之一。

　　值得注意的是，社會價值導向類的維權輿情同樣引起關注，占比達6.54%，主要集中在部分潮玩產(chǎn)品存在過度消費導向。未成年銷售問題占比5.57%，維權焦點集中在未成年人在家長不知情下在手機上下單消費，平臺以舉證不達要求為由不予退款。

　　對此，《報告》建議，潮玩企業(yè)應嚴格把控產(chǎn)品質量，確保產(chǎn)品符合國家相關標準和規(guī)定。同時，對于未成年銷售問題處理，應及時回應家長的疑問和投訴，降低退貨退款門檻，依法執(zhí)行網(wǎng)購7日無理由退貨規(guī)定，并探索通過多種方式加強售前對未成年人的提示提醒措施，完善未成年保護機制。(工人日報)