黨的十八大以來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終堅持以加強黨的建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推進“鼎新工程”改革，持續(xù)完善現(xiàn)代企業(yè)治理體系和公司運行機制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著成效，充分彰顯了公司發(fā)展的強大韌性和活力。

　　聚焦主業(yè)，布局發(fā)展轉(zhuǎn)型升級

　　堅持保險姓保，聚焦主責(zé)主業(yè)，中國人壽壽險公司持之以恒推動發(fā)展模式轉(zhuǎn)型升級。

　　構(gòu)建“一體多元”銷售布局，不斷深化以客戶為中心的銷售體系建設(shè)。個險渠道聚焦價值創(chuàng)造，多元渠道提升專業(yè)化經(jīng)營水平。銷售隊伍“提質(zhì)穩(wěn)量”，實施隊伍建設(shè)4.0體系、“強基工程”“眾鑫計劃”，實現(xiàn)以有效隊伍驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，帶動公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營效益邁上新臺階。公司總保費從2012年3000億規(guī)模到2020年突破6000億元大關(guān)，十年來內(nèi)含價值增長超2.5倍，存量客戶數(shù)量翻了近兩番。

　　持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品供給。作為首批參與大病保險制度試點的保險機構(gòu)，中國人壽壽險公司已成為大病保險主要服務(wù)提供商，在全國承辦了200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民。疫情期間推出“關(guān)愛?！睂賵F體保險保障方案，擴展感染新冠相關(guān)保險責(zé)任，保障特定時期企業(yè)員工人身安全，幫助企業(yè)筑牢風(fēng)險防控屏障。截至2021年底，公司累計向社會提供了381萬億風(fēng)險保額，提取責(zé)任準(zhǔn)備金3.4萬億元。

　　積極參與多層次社會保障體系建設(shè)。中國人壽壽險公司積極擴大普惠保險覆蓋面，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感。截至2022年三季度末，公司累計落地80多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目。針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產(chǎn)品。

　　優(yōu)化機制，投資市場化改革蹄疾步穩(wěn)

　　優(yōu)化投資管理機制，提升資產(chǎn)配置能力，中國人壽壽險公司加快推進投資管理市場化轉(zhuǎn)型。

　　根據(jù)投資價值創(chuàng)造鏈條調(diào)整組織架構(gòu)，進一步強化大類資產(chǎn)配置統(tǒng)籌管理和基于不同負(fù)債特征的賬戶管理，提升投資風(fēng)險管理和投資運營支持能力。強化投資績效考核，突出業(yè)績貢獻，激發(fā)投資條線專業(yè)活力。投資管理能力顯著提升，投資收益率趕超行業(yè)平均水平，為公司客戶提供穩(wěn)健可觀的投資回報。

　　中國人壽壽險公司積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟的本職，不斷優(yōu)化區(qū)域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點投資領(lǐng)域，把握投資機會，加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會民生領(lǐng)域建設(shè)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2022年9月底，中國人壽壽險公司服務(wù)實體經(jīng)濟投資規(guī)模超過3.3萬億元。

　　升級服務(wù)，智能集約體驗優(yōu)化

　　持續(xù)強化服務(wù)創(chuàng)新和集約運營，中國人壽壽險公司進一步完善高質(zhì)量服務(wù)供給體系，提升客戶服務(wù)體驗和質(zhì)效。

　　創(chuàng)新建立智能集約共享作業(yè)模式，迭代升級“睿運營”體系，構(gòu)建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局，破解行業(yè)“總分管控、降本增效”難題，降低運營成本，提升服務(wù)時效。2022年上半年，公司無紙化投保率達(dá)到99.9%，智能核保審核率達(dá)94.2%，個人保全處理時效較共享前提升20%。

　　加快推動客戶服務(wù)體驗優(yōu)化。打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，構(gòu)建“客戶之聲”體驗閉環(huán)管理機制，每年直接傾聽超千萬條客戶原聲，探索客戶服務(wù)新模式，建設(shè)多項服務(wù)工具，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。僅2022年上半年，“理賠直付”服務(wù)客戶228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)，用心用情為客戶排憂解難。第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公司客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)。

　　探索構(gòu)建大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。圍繞“康、育、養(yǎng)”三大領(lǐng)域，積極推進大健康、大養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)。為客戶提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個性化增值服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容。大養(yǎng)老基金加速整合康養(yǎng)資源，持續(xù)推進京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的養(yǎng)老養(yǎng)生項目布局。

　　聚力科技，數(shù)字驅(qū)動融合創(chuàng)新

　　中國人壽壽險公司深入實施“科技國壽”戰(zhàn)略，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)，推進科技創(chuàng)新。

　　全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司將數(shù)據(jù)新要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機結(jié)合，創(chuàng)新搭建國壽特色的線上線下一體數(shù)字化平臺，實現(xiàn)全國近3萬個職場（包含分支機構(gòu)和營銷服務(wù)部）的互聯(lián)網(wǎng)自動接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，構(gòu)筑開放生態(tài)，累計開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3400余個，接入生態(tài)應(yīng)用近千個，外部合作開展服務(wù)和活動40萬余項。

　　強化科技創(chuàng)新能力。打造國壽混合云、國壽物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)集群，推動公司降本增效、綠色低碳。依托全新自主掌控的分布式云架構(gòu)，筑牢開放兼容的數(shù)字化底座，存儲空間利用率提高3倍，數(shù)據(jù)匯聚更新實現(xiàn)分鐘級，實時率達(dá)99%。加速深化拓展智能應(yīng)用，創(chuàng)建“智慧顧問”“智能客服”等各類智能機器人，智能在線客服機器人每日應(yīng)答服務(wù)超16萬次。

　　加大全方位科技賦能。建立科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心和研發(fā)分中心，多維度拓寬科技供給，施行科技產(chǎn)品制，以眾智、敏捷、迭代為行動準(zhǔn)則推進科技業(yè)務(wù)融合，全面賦能保險全價值鏈，提升保險消費服務(wù)體驗。創(chuàng)新建立家庭保險保障智能全景視圖，為超過1億個家庭提供更加貼心的保障方案?！翱罩锌头崩塾嫹?wù)超5萬小時，全國部署2591臺智慧柜員機。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關(guān)鍵風(fēng)險類別。打造智能化風(fēng)控體系，將知識圖譜及圖挖掘技術(shù)應(yīng)用于公司反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。非法集資智能風(fēng)控實現(xiàn)風(fēng)險智能識別，反洗錢智能查證填補人工智能技術(shù)在保險業(yè)反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用空白，開創(chuàng)保險行業(yè)反洗錢領(lǐng)域應(yīng)用人工智能先例，榮獲多項殊榮。推出云桌面、云助理、云視頻等系列應(yīng)用，變革傳統(tǒng)辦公與管理模式，有效保障疫情期間工作不間斷、服務(wù)不打烊。

　　守牢底線，健全機制嚴(yán)控風(fēng)控

　　聚焦防控金融風(fēng)險，中國人壽壽險公司持續(xù)完善風(fēng)險管理體系，持續(xù)提升公司風(fēng)險防控水平。

　　升級全面風(fēng)險管理體系。以“償二代”為準(zhǔn)繩，構(gòu)建起風(fēng)險管理五級組織架構(gòu)和三道防線體系，全面提升風(fēng)險管理能力。在行業(yè)償付能力風(fēng)險管理能力監(jiān)管評估，以及中資保險法人機構(gòu)公司治理評價中，中國人壽壽險公司均名列行業(yè)前茅。截至2022年三季度末，公司風(fēng)險綜合評級已連續(xù)17個季度保持A類。

　　強化重點領(lǐng)域風(fēng)險治理。中國人壽壽險公司強化源頭防治，積極探索新型風(fēng)控隊伍建設(shè)，監(jiān)控全覆蓋公司職場，織密織嚴(yán)風(fēng)險防控網(wǎng)，實現(xiàn)管控下沉與源頭治理。持續(xù)加強技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，打造反洗錢精品系統(tǒng)工程。2018年，公司被人民銀行選定為保險行業(yè)唯一代表接受FATF專家組現(xiàn)場評估，得到監(jiān)管機構(gòu)和國際專家的認(rèn)可。

　　提升風(fēng)險管理智能化水平。中國人壽壽險公司堅持推進風(fēng)險治理線上化、智能化，持續(xù)加大對智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的運用，實現(xiàn)風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動處置為主動防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　中國人壽壽險公司將完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，始終牢記“保險姓?！薄氨ｋU為民”發(fā)展思想，牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線，深入推進“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場化”四化改革，著力構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系、生態(tài)平臺、資金運用、風(fēng)險防控”五大優(yōu)勢，以堅強的戰(zhàn)略定力，堅決推進改革向縱深邁進，不斷提升改革成效，確保改革成果經(jīng)得起時間和實踐檢驗，切實提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。（郭萍）