豐臺區(qū)太平橋街道太西里社區(qū)建于上世紀(jì)80年代，有29棟居民樓，其中6棟為央產(chǎn)樓，居民3596戶1萬余人，屬于典型的老舊社區(qū)。同時(shí)小區(qū)內(nèi)住宅樓與商務(wù)樓交集，業(yè)態(tài)豐富，流動(dòng)人口多，小區(qū)物業(yè)、樓宇產(chǎn)權(quán)管理難度大。社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)、居民議事廳、網(wǎng)格微信群等作用，用繡花功夫解決群眾“急難愁盼”，努力創(chuàng)建低訴和滿分社區(qū)。

　　黨建引領(lǐng)共商共治，解決疑難訴求。通過黨建引領(lǐng)，搭建溝通平臺，盤活轄區(qū)資源，形成“一核多元”的共建共治模式。針對占全部訴求八成以上的物業(yè)類問題，將產(chǎn)權(quán)、物業(yè)單位負(fù)責(zé)人納入社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，建立“日、周、月”物業(yè)共商模式，從制度、程序、規(guī)范性方面推進(jìn)問題解決。五年時(shí)間，堅(jiān)持不懈通過“和美”西里議事廳搭建溝通協(xié)商平臺，成功推動(dòng)央產(chǎn)單位自籌資金，實(shí)施太西里33號樓老舊樓改造項(xiàng)目，居民幸福感“原地”升級，施工改造期間得到居民大力支持，未收到一個(gè)訴求件。

　　民意立項(xiàng)協(xié)商議事，解決高頻訴求。堅(jiān)持民意立項(xiàng)，通過黨建引領(lǐng)，最大限度發(fā)揮物管會(huì)和“和美西里”居民議事廳作用，解決高頻訴求。2023年以來，陸續(xù)完成北院老舊小區(qū)完善類改造項(xiàng)目、社區(qū)加裝36處監(jiān)控設(shè)備、33號樓外墻體維修、26號樓前綠地樹木修剪、28號樓道路積水管線改造、8號樓加裝充電樁、東門美化提升改造等16件民生實(shí)事項(xiàng)目，將一件件“民生清單”變?yōu)椤靶腋Ｇ鍐巍薄?/p>

　　網(wǎng)格管理全員辦件，化解每件訴求。推出“黨建+網(wǎng)格”辦件模式，以“社區(qū)書記聯(lián)系卡”為抓手，社工隊(duì)伍全員辦件，實(shí)現(xiàn)“包服到位，責(zé)任到人”。17名社區(qū)干部“24小時(shí)在線”，及時(shí)回復(fù)29個(gè)居民樓微信群內(nèi)居民關(guān)切。社區(qū)黨委將接訴即辦成績納入社工隊(duì)伍考核事項(xiàng)，實(shí)施“周例會(huì)、月排名、年總評”模式，用好“錯(cuò)題集、示范單”，激勵(lì)干部創(chuàng)先爭優(yōu)，當(dāng)好居民貼心人。1月18日晚7點(diǎn)，通過社區(qū)網(wǎng)格機(jī)制，各個(gè)執(zhí)勤網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格群先后有居民反映家中暖氣不熱，社區(qū)群策群力不到20分鐘就拿出安撫方案和與供暖單位對接的工作流程。快速排查出漏水點(diǎn)后，當(dāng)晚11點(diǎn)各樓均恢復(fù)供暖。由于工作到位，沒有產(chǎn)生居民訴求，社區(qū)干部用“真心、耐心、細(xì)心”的高效行動(dòng)獲得居民好評。