原標題：北京市場監(jiān)管持續(xù)多舉措優(yōu)化消費環(huán)境 全市企業(yè)通過快速和解辦理訴求34.13萬件

　　上半年本市企業(yè)訴求和解率達64.63%

　　走進北京市海淀區(qū)世紀金源購物中心，每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，消費者在就餐過程中遇到任何問題，可第一時間與店長、商場客服、市場監(jiān)管部門直接對話。據(jù)了解，自3月底首批“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡在“金源商圈”試點推出后，“金源商圈”的投訴舉報量與試點前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。

　　這是首都市場監(jiān)管部門優(yōu)化首都消費環(huán)境的眾多探索之一。北京培育建設(shè)國際消費中心城市兩年來，市市場監(jiān)管局牽頭推動北京培育建設(shè)國際消費中心城市消費環(huán)境優(yōu)化提升，通過創(chuàng)新事前服務(wù)機制、推進差異化精準監(jiān)管、暢通消費訴求辦理、加強知識產(chǎn)權(quán)保護等各項措施，持續(xù)優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　推廣規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)

　　目前，市市場監(jiān)管局在全國率先推廣了規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)。在市場主體正式提交食品經(jīng)營許可前，市場監(jiān)管部門依申請人意愿提供查看項目設(shè)計圖、裝修布局現(xiàn)場指導(dǎo)等專業(yè)化服務(wù)，有效提高審批效率。將食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)、小餐飲店許可咨詢服務(wù)正式納入公共服務(wù)事項進行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)場指導(dǎo)需在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。完善北京市企業(yè)服務(wù)“e 窗通”平臺，申請人可在線提交設(shè)計圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導(dǎo)意見，實現(xiàn)足不出戶“約服務(wù)”。

　　自去年6月14日“咨詢服務(wù)”改革試點開展以來，豐臺共辦理餐飲服務(wù)單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%大幅提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進一步暢通準營通道。目前，該舉措已于今年6月20日在全市正式推廣。

　　26個場景實現(xiàn)分級分類監(jiān)管

　　差異化的精準監(jiān)管也在北京不斷深入推進。全市“6+4”一體化綜合監(jiān)管工作正在加快推進，將實現(xiàn)31個試點場景全面落實“風(fēng)險+信用”分級分類監(jiān)管，提升監(jiān)管精準性。目前，已有26個場景根據(jù)本場景“風(fēng)險+信用”分類評級體系，形成了監(jiān)管對象評級結(jié)果。

　　評級按照信用風(fēng)險狀況由低到高將企業(yè)分為ABCD四類，對風(fēng)險低、信用好的A類企業(yè)合理降低抽查比例和頻次，減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的干擾；對風(fēng)險高、信用差的企業(yè)重點關(guān)注、嚴格監(jiān)管，通過差異化精準監(jiān)管持續(xù)提升監(jiān)管效能，實現(xiàn)對合法經(jīng)營“無事不擾”，對違法行為“無處不在”，持續(xù)提升企業(yè)獲得感。

　　專項治理直播帶貨虛假宣傳

　　在消費環(huán)境優(yōu)化中，聚焦重點領(lǐng)域，系統(tǒng)提高消費服務(wù)的滿意度，也是北京發(fā)力的重點。直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項治理。制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等重點領(lǐng)域合規(guī)指引，指導(dǎo)廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務(wù)管理等管理制度。

　　同時，暢通網(wǎng)絡(luò)消費糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機制，通過與市民服務(wù)熱線中心搭建的快速和解平臺將訴求直接派單至相關(guān)企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，全市企業(yè)通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　另外，北京市場監(jiān)管部門還組織開展了2023年保護民族品牌、老字號等知識產(chǎn)權(quán)專項執(zhí)法行動，加強知識產(chǎn)權(quán)保護，全面激發(fā)創(chuàng)新活力；同時，不斷強化價格監(jiān)管，規(guī)范消費市場經(jīng)營秩序。接下來，北京市市場監(jiān)管局將繼續(xù)發(fā)揮好牽頭作用，按照北京國際消費中心城市建設(shè)工作要求，圍繞深入推進“放管服”和營商環(huán)境改革、促進新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展、加大知識產(chǎn)權(quán)保護等方面進一步加強統(tǒng)籌，不斷推動首都消費環(huán)境優(yōu)化提升，打造安心舒心消費環(huán)境。