“12306改進(jìn)了學(xué)生票規(guī)則，不論決定在哪里過(guò)年，我都能以學(xué)生身份享受火車票優(yōu)惠，既方便又省錢，真的好貼心。”說(shuō)起2025年春運(yùn)購(gòu)票的體驗(yàn)，在西寧開往成都的春運(yùn)動(dòng)車上，就讀于青海師范大學(xué)的西藏籍00后大學(xué)生卓嘎連連稱贊。卓嘎今年不回老家拉薩過(guò)春節(jié)和藏歷新年，她和家人約定好在成都碰面過(guò)新年。

　　結(jié)合形勢(shì)變化，優(yōu)化購(gòu)票設(shè)置，讓學(xué)生與家人異地團(tuán)聚更便捷。近年來(lái)，攜家人“旅游過(guò)年”成為新時(shí)尚，同時(shí)還有許多務(wù)工人員常年在外打拼，春節(jié)無(wú)法回家，只能和孩子在異地團(tuán)聚。針對(duì)學(xué)生旅客與父母在異地團(tuán)聚越來(lái)越多的狀況，鐵路部門對(duì)學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和查驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，學(xué)生旅客可根據(jù)與家人團(tuán)聚的實(shí)際地點(diǎn)，在鐵路12306軟件中靈活設(shè)置學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間，來(lái)購(gòu)買相應(yīng)的學(xué)生優(yōu)惠票。讓學(xué)生回家購(gòu)票更方便、更暖心，源自鐵路部門為人民群眾辦實(shí)事、解難題的真心。2024年年底，12306“最強(qiáng)大腦”單杏花被授予“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)，眾多網(wǎng)友為這個(gè)“全球最大票務(wù)系統(tǒng)”點(diǎn)贊：“買票退票都很絲滑”“不怕忘帶身份證了”“吃住游購(gòu)都能在這里一鍵搞定”……從高峰擁堵、一票難求、搶票焦慮，到系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、收獲好評(píng)，鐵路12306為何能得到點(diǎn)贊認(rèn)可？答案是對(duì)于旅客的急難愁盼，鐵路部門時(shí)時(shí)放在心上，做到不斷優(yōu)化改進(jìn)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　指尖輕輕一點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓旅客少跑腿。預(yù)約購(gòu)票、候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、起售提醒、同車接續(xù)等服務(wù)功能在12306手機(jī)軟件先后推出，持續(xù)提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。比如，鐵路客運(yùn)電子發(fā)票功能剛上線1個(gè)多月，開具量就已超過(guò)1000萬(wàn)張；推出務(wù)工人員和學(xué)生購(gòu)票專區(qū)，可以提前預(yù)約訂票，學(xué)生優(yōu)惠票資質(zhì)不用再跑去車站窗口，在線就能核驗(yàn)，讓學(xué)生和務(wù)工群體的購(gòu)票體驗(yàn)一次比一次好；推出臨時(shí)身份證明在線辦理，只需在網(wǎng)上提交信息，公安機(jī)關(guān)就能線上審核辦理。諸如這些生動(dòng)實(shí)例，越來(lái)越多優(yōu)質(zhì)的鐵路服務(wù)項(xiàng)目“上了云端”，需要旅客“跑腿辦”的業(yè)務(wù)正變得越來(lái)越少?？梢?jiàn)，鐵路+互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字技術(shù)實(shí)實(shí)在在方便了旅客購(gòu)票、拓展了服務(wù)邊界、提升了服務(wù)品質(zhì)，讓鐵路部門收獲了公眾好評(píng)。

　　讓旅客出行體驗(yàn)更美好，還要想深一步、向前一步。鐵路部門緊貼時(shí)代發(fā)展變化，在收集旅客意見(jiàn)建議和深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅客實(shí)際需求新增或升級(jí)了“重點(diǎn)旅客預(yù)約”“遺失物品查找”“列車訂餐”等實(shí)用板塊，還推出“高鐵急送”“雪具快運(yùn)”等小件快運(yùn)服務(wù)，為廣大旅客提供多種個(gè)性化寄送產(chǎn)品服務(wù)。只有從小切口破題、辦好暖民心的小事，往縱深處發(fā)力、回應(yīng)多樣化的民生需求，旅客才會(huì)更有獲得感、幸福感、安全感。

　　2025年春運(yùn)，鐵路服務(wù)在向數(shù)字化、智能化加快轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，人們感受到的不僅是“指尖一劃”的方便暖心，還有鐵路部門提升服務(wù)質(zhì)量的誠(chéng)心誠(chéng)意。隨著智能化的不斷發(fā)展完善，鐵路出行將更加高效、便捷，讓我們共同期待“智慧鐵路”在未來(lái)的精彩表現(xiàn)?。ㄖ袊?guó)西藏網(wǎng) 文/馬文）