今年以來(lái)，那曲市堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨、以便民為目的、以滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”工作原則，扎實(shí)落實(shí)“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)訴求轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦工作，暢通聽(tīng)民聲解民困的“第一通電話(huà)”，不斷推進(jìn)政民互動(dòng)，合理解決群眾訴求。

　　熱線(xiàn)管理運(yùn)行更加規(guī)范。為提高群眾反饋問(wèn)題辦理效率，強(qiáng)化制度執(zhí)行和監(jiān)管，制定出臺(tái)《那曲市民生訴求事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦交辦督辦工作管理辦法》，對(duì)“12345”熱線(xiàn)運(yùn)行管理責(zé)任進(jìn)行細(xì)化，明確職責(zé)、優(yōu)化工作流程，為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，受理企業(yè)、群眾對(duì)政府管理和公共服務(wù)方面的咨詢(xún)、求助、投訴、意見(jiàn)建議等，實(shí)現(xiàn)“12345”熱線(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)”。截至目前，接聽(tīng)群眾各類(lèi)熱線(xiàn)4140次， 有效暢通企業(yè)、群眾反映訴求渠道。

　　訴求受理辦結(jié)及時(shí)高效。始終將群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，建立“一號(hào)受理、分類(lèi)處置、限時(shí)辦結(jié)、督促辦理、反饋回訪(fǎng)、按月通報(bào)、年終考核”工作機(jī)制，采取“熱線(xiàn)中心受理+承辦單位處理”的方式，積極解決城投公司退還“幸福家園”房屋保障金、色尼區(qū)X601線(xiàn)那曲河橋改造工程拖欠機(jī)械租賃費(fèi)27萬(wàn)元、色尼區(qū)居委會(huì)色尼河畔5—10號(hào)住戶(hù)反映的寬帶網(wǎng)速差等急難愁盼問(wèn)題，目前線(xiàn)上答復(fù)3414件，轉(zhuǎn)（交）辦事項(xiàng)726件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.74%，政務(wù)服務(wù)水平和工作效率顯著提高。

　　廣大群眾滿(mǎn)意度大幅提升。把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)辦理案件的跟蹤回訪(fǎng)，強(qiáng)化事中事后服務(wù)，落實(shí)訴求辦理“月通報(bào)”機(jī)制，將訴求辦理時(shí)效性、企業(yè)群眾滿(mǎn)意度作為年終績(jī)效考核重要參考依據(jù)，對(duì)未按時(shí)辦結(jié)、反饋的事項(xiàng)，通過(guò)電話(huà)催辦、下發(fā)催辦單和督辦函相結(jié)合的形式，推動(dòng)熱線(xiàn)工作高效順暢，目前群眾對(duì)“12345”熱線(xiàn)滿(mǎn)意率達(dá)98.41％，已逐步成為群眾心中的連心線(xiàn)、暖心線(xiàn)、社情民意的晴雨表。