日前，日喀則火車(chē)站工作人員像往常一樣服務(wù)著即將遠(yuǎn)行的旅客。一位旅客懷著激動(dòng)的心情走進(jìn)候車(chē)室，將一面寫(xiě)著“盡職盡責(zé)熱情為民，失而復(fù)得溫暖我心”字樣的錦旗送到客運(yùn)值班員德吉卓嘎手中，對(duì)他的熱心幫助表示感謝。

　　原來(lái)在7月6日，隨著C885次列車(chē)到達(dá)日喀則站廣播的響起，旅客們紛紛收拾行囊，準(zhǔn)備下車(chē)。在熙熙攘攘的人流中，日喀則火車(chē)站客運(yùn)值班員德吉卓嘎正忙碌地維持著站臺(tái)秩序，確保每位旅客安全出站。突然，她的目光被一部遺落在站臺(tái)上的手機(jī)所吸引。在確認(rèn)手機(jī)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后，德吉卓嘎立刻意識(shí)到這很可能是某位粗心旅客的遺失物品。她立即聯(lián)系廣播室，通過(guò)車(chē)站的廣播系統(tǒng)，向全站播出了尋物啟事，希望盡快找到失主。

　　不久，一位神色焦急的旅客匆匆趕來(lái)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)信息，確認(rèn)該手機(jī)正是他所遺失的。當(dāng)失主從德吉卓嘎手中接過(guò)失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。失主連連道謝：“真是太感謝了！手機(jī)里有很多重要的資料，如果丟失了后果不堪設(shè)想。”

　　為了表達(dá)內(nèi)心的感激之情，失主特地定制了一面精美的錦旗，這一幕，不僅溫暖了在場(chǎng)的所有人，也成為了車(chē)站內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　德吉卓嘎在接過(guò)錦旗時(shí)，臉上洋溢著謙遜而溫暖的笑容。她說(shuō)：“這是我們作為鐵路工作者應(yīng)該做的。每一位旅客的滿意與認(rèn)可，都是我們工作的最大動(dòng)力。”

　　十年來(lái)，日喀則火車(chē)站深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所困，走進(jìn)旅客心里，做好點(diǎn)滴小事，真情服務(wù)溫暖旅途。截至目前，日喀則火車(chē)站累計(jì)幫助重點(diǎn)旅客2萬(wàn)人次，獲得錦旗52面，表?yè)P(yáng)信700余封。