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2020年青藏鐵路春運(yùn):讓旅客體驗(yàn)更美好的出行

魯?shù)り?yáng) 姚江紅 發(fā)布時(shí)間:2020-01-11 13:39:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

2020年青藏鐵路春運(yùn):讓旅客體驗(yàn)更美好的出行
圖為中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車(chē)員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車(chē)。魯?shù)り?yáng) 攝

  “旅客您好!請(qǐng)出示您的身份證和火車(chē)票。”“站臺(tái)處請(qǐng)看管好您的孩子,以免發(fā)生意外。”“站臺(tái)上冷,先讓孩子進(jìn)車(chē)廂吧”……10日是2020年春運(yùn)首日,記者在西寧火車(chē)站的站臺(tái)上看到中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段的列車(chē)員張玉茹正在引導(dǎo)旅客們安全上車(chē)。


圖為在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合在候車(chē)廳等待回家的列車(chē)開(kāi)來(lái)。魯?shù)り?yáng) 攝

  上午十一點(diǎn)鐘,西寧火車(chē)站迎來(lái)了大批乘車(chē)的旅客,廣播中不斷播放著“雪天路滑,請(qǐng)旅客朋友們注意腳下安全。”的語(yǔ)音提示。

  圖為在候車(chē)廳候車(chē)的趙發(fā)清一家。(左下角為趙發(fā)清) 魯?shù)り?yáng) 攝

  在西寧打工的胡雙喜和吳鳳合今天踏上了回家鄉(xiāng)甘肅秦安縣的火車(chē),期待三個(gè)半小時(shí)以后與年過(guò)九旬的父親見(jiàn)面,“今年買(mǎi)票特別方便,火車(chē)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置了務(wù)工人員買(mǎi)票窗口,晚上下班以后我們來(lái)火車(chē)站沒(méi)有排隊(duì)就買(mǎi)上了車(chē)票。有啥不懂的問(wèn)題去服務(wù)站咨詢,工作人員都會(huì)耐心解答。”


圖為在咨詢臺(tái)尋求幫助的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

  今年52歲的趙發(fā)清一大早就和丈夫還有二兒子一家從海南州貴德縣趕到西寧火車(chē)站,“大兒子和兒媳婦在新疆烏魯木齊工作,我們每?jī)赡昃鸵ヒ惶藶豸斈君R和大兒子一家團(tuán)聚?!?/p>


圖為在火車(chē)站門(mén)口向工作人員尋求幫助的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

  趙發(fā)清指著旁邊二兒子年幼的女兒對(duì)記者說(shuō),出行最不方便的就是帶著孩子,走哪都要抱著,拿行李不方便,還害怕小孩子有磕碰。


圖為重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)卡,受理老幼病殘?jiān)械瘸鲂胁槐懵每头?wù)預(yù)約。魯?shù)り?yáng) 攝

  “不過(guò)今年好多了,在車(chē)站門(mén)口就有志愿者幫我們拿行李,還有工作人員發(fā)放安全溫馨提示卡。”趙發(fā)清摸著座椅說(shuō),新?lián)Q的座椅上面有厚厚的海綿墊,也不怕孩子碰到。


圖為旅客按下“安心求助”按鈕即可有工作人員在三分鐘內(nèi)趕到,為旅客提供服務(wù)。魯?shù)り?yáng) 攝

  “如今火車(chē)票一票難求的問(wèn)題我們已經(jīng)解決了,現(xiàn)在主要加大軟硬件設(shè)施的投入,及服務(wù)的改善,我們想讓旅客體驗(yàn)更美好的出行。”西寧火車(chē)站副站長(zhǎng)趙海林介紹,西寧火車(chē)站從購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)四環(huán)節(jié)為主,進(jìn)行了旅客拓展服務(wù)。今年春運(yùn)主要加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作及設(shè)備整治工作。


圖為西寧火車(chē)站候車(chē)廳內(nèi)的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

  其中,青藏集團(tuán)公司積極服務(wù)重點(diǎn)群體旅客購(gòu)票、上車(chē)。加大對(duì)農(nóng)民工服務(wù)工作,印發(fā)2000張農(nóng)民工服務(wù)卡,對(duì)購(gòu)票、進(jìn)站、乘車(chē)事宜詳細(xì)解答。購(gòu)票時(shí),在預(yù)售期外優(yōu)先保障用工企業(yè)和零散務(wù)工人員購(gòu)票,在車(chē)站設(shè)置售票專(zhuān)窗,積極為符合條件的務(wù)工人員提供購(gòu)票服務(wù)。


圖為上下火車(chē)的旅客。魯?shù)り?yáng) 攝

  為做好殘障人士服務(wù),各站加強(qiáng)各類(lèi)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備管理維護(hù),確保無(wú)障礙電梯正常運(yùn)行。青藏集團(tuán)公司規(guī)范特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)器械標(biāo)識(shí),車(chē)站配備的輪椅、擔(dān)架等服務(wù)器械均統(tǒng)一噴涂了“路徽+愛(ài)心”的標(biāo)識(shí),便于車(chē)站春運(yùn)志愿者隨時(shí)使用、管理。

  2020年春運(yùn)期間青藏集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客165萬(wàn)人,日均4.1萬(wàn)人。

(責(zé)編: 于超)

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