拉薩市今年旅游投訴結(jié)案率達(dá)100%
記者從拉薩市旅發(fā)委了解到,為保護(hù)游客合法權(quán)益,拉薩市多次開展旅游市場專項(xiàng)整治。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年來,拉薩市旅游投訴結(jié)案率達(dá)100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失38.72萬元。
日前,內(nèi)地游客黃女士在拉薩市某旅行社參加散客拼團(tuán)出游時,由于路況原因未出游,要求旅行社退款未果,投訴了該旅行社。市旅游部門執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)后,經(jīng)協(xié)調(diào),旅行社退還了游客未產(chǎn)生的旅游費(fèi)用。
市旅發(fā)委質(zhì)量監(jiān)督所工作人員旺姆告訴記者,這只是拉薩市規(guī)范旅游市場的一個縮影。今年來,拉薩市針對旅行社、酒店、賓館、農(nóng)家樂、購物店等進(jìn)行了專項(xiàng)整治。同時,還聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)生、物價、工商等9個部門組成聯(lián)合執(zhí)法組,重點(diǎn)懲治了旅游市場的違規(guī)經(jīng)營行為。截至目前,拉薩市共接到游客咨詢、投訴電話500余起,受理有效投訴91起、妥善處理91起,結(jié)案率達(dá)100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失38.72萬元。
市旅發(fā)委質(zhì)量監(jiān)督所所長瓊吉介紹,今年,該委本著態(tài)度熱情、有訴必接、認(rèn)真督辦的原則依法保障了廣大游客的合法權(quán)益。下一步,將繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場管理,為廣大游客營造安全、舒心、良好的旅游環(huán)境。
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