“這是一名被牦牛頂傷的患者，腸道破裂，全身多處受傷，病情很嚴(yán)重。”西藏自治區(qū)人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）內(nèi)，北京大學(xué)人民醫(yī)院的援藏醫(yī)生王斌當(dāng)天正好值班。王斌知道這一類病情一點(diǎn)都不能耽擱，便急忙把患者推進(jìn)了手術(shù)室。

　　“在現(xiàn)代醫(yī)療體系中，重癥監(jiān)護(hù)室作為救治危重患者的關(guān)鍵場所，其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命安全和康復(fù)效果?！蓖醣笳f，“同時，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，我們不僅要關(guān)注患者的生理治療，更要關(guān)注患者的心理需求和人文關(guān)懷。”

　　獲得患者對醫(yī)療團(tuán)隊的信任

　　ICU人文科室建設(shè)的核心目標(biāo)是提升醫(yī)護(hù)人員的人文素養(yǎng)，優(yōu)化患者關(guān)懷措施，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，使他們掌握更多的溝通技巧、情緒管理方法和同理心，從而能夠更好地理解患者的需求和痛苦，為患者提供更為貼心的服務(wù)。

　　被牦牛頂傷的卓仁（化名）在治療了一個星期之后有希望順利轉(zhuǎn)出ICU。大家正充滿信心時，家屬突然找到醫(yī)生，表示要帶著卓仁一塊回家。

　　對于家屬的意愿，科室醫(yī)生們很不解。因為在前端治療過程中，已經(jīng)得知這是一個十分困難的家庭，情況緊急，所以醫(yī)院先行墊付了治療的費(fèi)用，對患者及時進(jìn)行了治療，怎么突然就要回去呢？王斌經(jīng)過和家屬深入交流才得知，該患者來自偏遠(yuǎn)的牧區(qū)，現(xiàn)在連飯錢都沒有了。

　　得知這個消息，科里的桂喜迎大夫等人自掏腰包，給患者買來了糌粑并給予患者1000元的資助。在這些幫助下，卓仁很快便痊愈出院了。

　　“在患者關(guān)懷方面，ICU人文科室建設(shè)注重提供個性化、人性化的護(hù)理服務(wù)，我們會力所能及去幫助需要幫助的人?！蓖醣笳f，“我們還設(shè)置了家屬探視時間，讓患者感受到家人的陪伴和溫暖；開展心理咨詢服務(wù)，幫助患者緩解焦慮和恐懼；組織康復(fù)活動，促進(jìn)患者身體功能的恢復(fù)。這些措施不僅提高了患者的生活質(zhì)量，也增強(qiáng)了他們對醫(yī)療團(tuán)隊的信任和滿意度?！?/p>

　　尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　“這兩天她就可以去普通病房了，需要隨時觀察腿部有沒有腫起來，注意活動患者關(guān)節(jié)……”王斌事無巨細(xì)地囑咐著患者家屬。與王斌站在一起的還有年輕藏族醫(yī)生卓瑪次仁。王斌交代完后，卓瑪次仁對他們進(jìn)行翻譯?！芭滤麄儧]聽懂，每天跟患者家屬溝通時我都會帶上卓瑪次仁?！蓖醣笳f，“這邊整體的醫(yī)患關(guān)系很和諧，我們會充分尊重患者及家屬的知情權(quán)，讓患者能夠參與到自己的治療方案中?！?/p>

　　為及時解決醫(yī)患矛盾，防止因誤解或溝通不暢而引發(fā)的糾紛，該科室制定了每天與患者及家屬的溝通機(jī)制，不僅家屬隨時可以來找醫(yī)生跟進(jìn)情況，醫(yī)生查完房也會主動與患者（家屬）交流。

　　西藏自治區(qū)人民醫(yī)院ICU每年都會收到十幾面錦旗，多年無不良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、無醫(yī)療投訴?！白鳛獒t(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、被重視、被尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望?！蓖醣蟊硎荆己玫尼t(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。

　　增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感

　　29歲的卓瑪次仁是王斌的徒弟，2021年成為一名ICU的醫(yī)生。“新醫(yī)生來到重癥科室，最怕面對突發(fā)狀況，自己沒法把握?！弊楷敶稳收f，但是在這里自己從來沒害怕過，哪怕是凌晨兩三點(diǎn)，卓瑪次仁都可以聯(lián)系到師傅王斌。

　　“醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院科室建設(shè)的主體力量，他們的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)直接關(guān)系到科室的整體水平?！蓖醣笳f，“我們科室為醫(yī)務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵他們不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提升自身能力。”

　　對此，卓瑪次仁深有感觸。卓瑪次仁跟著王斌以“師帶徒”方式學(xué)習(xí)兩周后，王斌就指導(dǎo)卓瑪次仁做了開題報告。

　　“王主任問我對哪些方面感興趣，我在重癥時期面臨很多有血栓風(fēng)險的患者。因此最后跟王主任討論后，我們決定做一個下肢血栓課題研究?！钡谝淮谓佑|課題報告，讓卓瑪次仁既緊張又激動。

　　從簡單的回顧性課題研究入手，到篩選患者，再到后續(xù)的數(shù)據(jù)收集……王斌手把手地指導(dǎo)卓瑪次仁，還會定期讓卓瑪次仁給科里進(jìn)行匯報，科室其他有資歷的醫(yī)生也會對卓瑪次仁的報告進(jìn)行評價和指導(dǎo)?！澳壳拔业恼n題數(shù)據(jù)部分已經(jīng)錄完，現(xiàn)在處在分析階段?！弊楷敶稳收f，以前連錄數(shù)據(jù)都不懂，現(xiàn)在已經(jīng)掌握了實(shí)驗設(shè)計的一系列程序，自己也在按照程序開展課題。

　　如今，卓瑪次仁已經(jīng)具備了獨(dú)立管理患者和查房的能力?！白鳛槟贻p醫(yī)生，我感覺咱們科室在‘傳幫帶’上做得很好，不管是援藏醫(yī)生，還是本地資深醫(yī)生，都能毫無保留地把自己的經(jīng)驗、技術(shù)傳給年輕醫(yī)生。”卓瑪次仁說。

　　“下一步，我們將利用現(xiàn)代科技手段提升醫(yī)療服務(wù)水平，如引入智能化醫(yī)療設(shè)備、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。”王斌說。